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Uso y registro

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Las comunicaciones del usuario

Cualquier cosa que envíe a nuestra página web o que nos proporcione, incluyendo preguntas, críticas, comentarios y sugerencias se convertirá en nuestra única y exclusiva propiedad y no serán devueltos. Además, cuando remite comentarios o críticas a la web, también nos concede el derecho a utilizar el nombre que envíe, en el marco de dicha revisión, comentario, o cualquier otro contenido. Por último, cabe mencionar que, no debe de usar una dirección de correo electrónico falsa, es decir, pretender ser alguien que no es.

Orden de aceptación y precios

En el caso que un pedido no pueda ser procesado por cualquier motivo nos reservamos el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido, en cualquier momento por cualquier razón, inclusive se puede pedir información adicional antes de aceptar el pedido.
Los usuarios podrán acceder y conocer los precios por medio de nuestra página web, sin embargo no estamos exentos a errores tales como que el precio del artículo no se muestra correctamente en nuestro sitio web, por cualquier error, nos reservamos el derecho a cancelar cualquier orden aunque ya haya sido pagada en caso que el precio de un artículo sea incorrecto, asegurándonos siempre de ponernos en contacto con el usuario y comunicarle tal situación, comunicándole también asimismo que su pago está seguro y será tomado en cuenta para cualquier nuevo pedido o bien como saldo a favor.

Marcas y derechos de autor

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Reglas de conductas

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Aceptación de términos de cancelaciones, cambios y devoluciones

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Los siguientes términos aplican para cualquier producto vendido a través de El Charco De Grinb:

Cancelaciones
Si por algún motivo se quiere realizar una cancelación una vez que el producto ha sido pagado, se cobrará una penalización del 10% del pago total y deberá pagar los costos de envío. Esto aplica en caso que nuestro almacén aún no lo haya surtido, en caso contrario no se podrán realizar cancelaciones.

El pago del producto deberá realizarse a más tardar 72hrs
Después de haber realizado el pedido y notificarlo, si por algún motivo no se encuentra en inventario, El Charco de Grinb se hace responsable, regresando el pago en su totalidad al Cliente. Es importante enviar un correo a contacto@elcharcodegrinb.com para la devolución del efectivo.
Transcurridas 72hrs; después de haber realizado tu pedido y no haber hecho el pago del mismo, se entiende como cancelado y El Charco de Grinb ya no puede garantizar que el producto aun se encuentre en inventario, en caso de no estarlo, se regresara el efectivo menos una penalización de 10% del pago total o bien, se podrá realizar un cambio de producto sin penalización alguna.

Devoluciones
En El Charco de Grinb nos abocamos al buen servicio. Cada pedido empacado es fotografiado para asegurarnos de tener un registro de lo que hemos enviado y así proteger tu compra. Sabemos que en raros casos puede ocurrir un error y en dichas situaciones te apoyaremos siempre y cuando se corrobore dicho error.

A continuación los ÚNICOS casos en los que aplica una devolución:

Recibiste el producto equivocado
En el caso de recibir un producto que no pediste, ponte en contacto con nuestro soporte y te ayudaremos. Nosotros verificaremos la foto del armado de tu paquete para corroborar el error y ayudarte a obtener el producto por el cual pagaste. Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud a fondo, revisando los registros de tu compra. Al ser aprobada tu solicitud, te estaremos enviando un número de guía para la recolección del producto que será devuelto. A penas la paquetería realice la recolecta, te estaremos enviando el producto correcto y un número de rastreo para ese envío.

Reembolsos
A continuación los ÚNICOS casos en los que aplica un reembolso:

Nuestra plataforma de pago no aprobó la transacción
Si nuestra plataforma de pago rechaza el pago con Tarjeta de Crédito o Débito, se procesa el reembolso inmediatamente. Recibirás un correo de nuestra parte. En Pagos directos con tarjeta de Crédito o Débito, 5-10 días laborales dependiendo de la entidad bancaria.

Pago con Tarjeta de Crédito o Débito

Paga con tu tarjeta de Débito o Crédito Visa, MasterCard o American Express
El pago directo está respaldado por Stripe. La información de tu tarjeta de crédito o débito es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Siempre que tu pago haya sido exitoso recibirás una confirmación vía correo electrónico.

Pago en Efectivo

Paga en tiendas OXXO, al finalizar tu pedido, obtendrás los datos para realizar el pago. Recuerda colocar el número del pedido en el motivo de la transferencia y enviarnos una foto del mismo a contacto@elcharcodegrinb.com o a nuestro Whatsapp +52 1 993 426 0545 en horario de 10 am a 6:30 pm. El pedido será enviado cuando el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta y confirmado por nuestros ejecutivos.
RECUERDA QUE CUENTAS CON 3 DÍAS HÁBILES PARA HACER EL PAGO. DE LO CONTRARIO, TU ORDEN SERÁ CANCELADA.

Pago por transferencia bancaria directa

Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria que te será proporcionada al finalizar el proceso de compra. Por favor, usa el número del pedido como concepto de pago. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.