¿Recibiste un producto erróneo?

Lo sentimos si tu producto ha llegado erróneo. Para resolverlo lo antes posible, envíanos email a contacto@elcharcodegrinb.com – tienes 7 días a partir del momento de entrega. Por favor envía las fotos de tu producto erróneo, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!.

¿Recibiste un producto dañado de fábrica?

Lo sentimos si tu producto se envió dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un a contacto@elcharcodegrinb.com – tienes 7 días a partir del momento de entrega. Por favor envía las fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.  ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!.

No nos hacemos responsables por los daños causados por las paqueterías en el transcurso del envío.

Devoluciones

Únicamente hacemos cambios en artículos que estén defectuosos (costuras o impresión dañadas). Si necesitas hacer un cambio de talla, aplicando las mismas políticas, no deberá de presentar ningún uso ni señal de que se haya dañado. Será tu responsabilidad cubrir los gastos de envío para el intercambio de tu mercancía.

Reembolsos

Puedes hacer un reembolso hasta 7 días después de haber hecho la compra de tu artículo. Si pasa más de este tiempo, desafortunadamente no podemos hacer un reembolso. Para poder hacer un reembolso, el artículo deberá de regresar en la misma condición que fue recibido, en su empaque original, sin señales de daños o de haber sido usado.

Las tarjetas de regalo, productos descargables, no aplican para una devolución.

Para tramitar tu reembolso, es necesario enviar un correo a contacto@elcharcodegrinb.com con el número de tu orden, tu nombre y descripción del reembolso. Una vez que recibamos el artículo y lo inspeccionamos, te enviaremos un correo para notificarte si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, tu reembolso será procesado de 2 a 4 días, y el dinero será devuelto a la misma tarjeta o la forma de pago que se haya hecho.
Si no has recibido el reembolso, te recomendamos contactar a tu banco, o la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar cierto tiempo para que ellos procesen ese reembolso y se vea reflejado en tu cuenta.

Los artículos en descuento no aplican para reembolso.

Si tu pedido fue devuelto a origen por paquetería a razón de que el destinatario estuvo ausente, el reembolso generado no incluye en costo de envío inicial.

Si recibes un producto defectuoso, es necesario enviarnos un correo contacto@elcharcodegrinb.com con las fotos del daño que presentan para poder generar una reposición.

Cambios

Unicamente hacemos cambios en artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas hacer un cambio de talla, aplican las mismas políticas, no deberá de presentar ningún uso ni señal de que se haya dañado. Será tu responsabilidad cubrir los gastos de envío para la devolución o intercambio de tu mercancía. Si recibes un reembolso, si es aprobado, el costo de envío será descontado en tu devolución.

Si al regresar algo se pierde por paquetería, es tu responsabilidad procesar el reclamo, y en caso de que no cuente con seguro, no nos hacemos responsables de cubrir la perdida.